Surabaya – Sebagai mahasiswa Ilmu Komunikasi di Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, Fabian Nugroho memilih peminatan Public Relations (PR) karena memiliki minat yang besar dalam membangun hubungan yang baik antara organisasi dan publik. Ia meyakini bahwa komunikasi yang efektif merupakan kunci dalam menciptakan pemahaman bersama sekaligus mendukung citra positif suatu organisasi.
Melalui peminatan tersebut, Fabian mempelajari berbagai teknik komunikasi, strategi PR, serta memahami pentingnya peran komunikasi dalam menjalin hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan antara perusahaan dan masyarakat. Melalui program kurikulum berbasis Outcome Based Education (OBE) yang diterapkan oleh program studi. Fabian berkesempatan untuk mengasah kemampuan komunikasi interpersonal, menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan, serta memahami secara langsung dinamika interaksi antara perusahaan dan publik dalam konteks layanan.
Selama masa magang, dibawah bimbingan pak rakhmat kamarta selaku penanggung jawab di PLN. Fabian terlibat langsung dalam aktivitas pelayanan pelanggan yang merupakan lini terdepan dalam menjaga citra dan komunikasi perusahaan. Ia bertugas mulai dari mengarahkan pelanggan di front desk, membantu proses registrasi keluhan, hingga menangani pertanyaan dan pengaduan secara langsung di meja Customer Service.
Tak hanya itu, mahasiswa semester lima tersebut juga berperan aktif dalam membantu pelanggan mengenal dan menggunakan aplikasi PLN Mobile platform digital milik PLN yang memudahkan pelanggan untuk mengakses layanan seperti pembelian token listrik, pelaporan gangguan, dan pembayaran tagihan. Edukasi digital ini dilakukan secara persuasif dan komunikatif kepada pelanggan yang belum terbiasa menggunakan teknologi.
“Kami sangat mengapresiasi semangat dan kontribusi mahasiswa magang. Kehadiran Fabian menjadi contoh bagaimana mahasiswa mampu beradaptasi dengan dunia kerja dan membawa pendekatan komunikasi yang positif,” ungkap salah satu pegawai pembimbing lapangan di ULP Darmo Permai.
Sebagai bentuk kontribusi profesional, Fabian menyusun draf Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Customer Service. SOP ini mencakup tahapan lengkap mulai dari penyambutan pelanggan, pencatatan keluhan, hingga tindak lanjut dan koordinasi dengan unit terkait. Draf tersebut dipresentasikan kepada pihak internal PLN sebagai referensi untuk peningkatan kualitas layanan pelanggan. Selain itu, ia juga mengusulkan sistem barcode untuk memudahkan konfirmasi kedatangan pelanggan dalam kasus Penertiban Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL).
Melalui keterlibatannya, Fabian menunjukkan kemampuan komunikasi strategis yang menjadi inti dari praktik Public Relations yakni menjembatani kepentingan publik dengan kepentingan organisasi secara efektif. Ia juga mengasah kemampuan soft skill seperti komunikasi interpersonal, empati, pemecahan masalah, serta profesionalisme dalam melayani pelanggan dari berbagai latar belakang.
“Pengalaman magang ini menjadi momen penting bagi saya untuk belajar secara langsung bagaimana komunikasi publik dijalankan di sektor pelayanan. Saya menyadari bahwa menjadi komunikator yang baik bukan hanya soal berbicara, tapi mendengarkan, memahami kebutuhan, dan merespons dengan solusi,” ujar Fabian.
Program magang ini membuktikan pentingnya sinergi antara dunia akademik dan industri. Mahasiswa tidak hanya memperkuat pengetahuan teoretis, tetapi juga mampu memberikan kontribusi nyata dalam dinamika kerja perusahaan. Di sisi lain, PLN ULP Darmo Permai juga mendapatkan energi baru dari mahasiswa yang membawa perspektif dan pendekatan segar dalam pelayanan publik.
Dengan semangat belajar dan kontribusi yang diberikan, Fabian Nugroho menjadi contoh implementasi sukses penerapan ilmu komunikasi, khususnya di bidang Public Relations, dalam mendukung pelayanan publik yang modern dan adaptif.
Dosen pembimbing: Dr. Merry Fridha Tri Palupi, M.Si
Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya