Surabaya – Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, menjalani program magang reguler selama enam minggu di PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Darmo Permai Surabaya. Magang ini berlangsung sejak 3 Februari hingga 14 Maret 2025 dan berfokus pada pelayanan pelanggan serta strategi komunikasi perusahaan.
Selama kegiatan magang, mahasiswa ditempatkan di bagian customer service dan terlibat langsung dalam berbagai aktivitas pelayanan publik. Di antaranya adalah menerima dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan, mendampingi proses input data gangguan melalui sistem layanan, hingga memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai penggunaan aplikasi PLN Mobile.
Salah satu tugas tambahan yang diberikan selama magang adalah membantu tim dalam pembuatan barcode untuk konfirmasi kedatangan pelanggan P2TL. Selain itu, mahasiswa juga diberi kepercayaan untuk menyusun draft Standar Operasional Prosedur (SOP) terkait pelayanan pelanggan, sebagai bentuk kontribusi dalam pengembangan sistem kerja yang lebih efektif dan efisien.
Tidak hanya berperan dalam pelayanan tatap muka, mahasiswa juga dilibatkan dalam promosi layanan digital, seperti membantu pelanggan mengunduh dan memahami fitur-fitur PLN Mobile yang memudahkan akses informasi tagihan, pelaporan gangguan, dan transaksi token listrik secara mandiri.
“Saya belajar banyak tentang pentingnya komunikasi yang ramah dan responsif dalam membangun citra positif perusahaan. Tugas sebagai customer service bukan hanya menyampaikan informasi, tetapi juga menjaga kepercayaan pelanggan,” ujar Stefanus Irwananda selaku peserta magang.
Dengan bimbingan dari pembimbing lapangan di PT PLN (Persero) dan dosen pembimbing akademik, Pravinska Aldino, S.I.Kom, M.I.Kom, mahasiswa mampu mengimplementasikan teori komunikasi yang telah dipelajari di kelas ke dalam praktik dunia kerja secara nyata. Pengalaman ini menjadi bekal penting bagi mahasiswa dalam menghadapi dunia profesional di bidang komunikasi, layanan publik, maupun hubungan masyarakat.