Surabaya – Kantor Imigrasi Surabaya telah menunjukkan kinerja yang signifikan dalam penerbitan paspor, dengan total 127.354 paspor yang diterbitkan hingga 23 Desember 2024.
Rincian dari jumlah tersebut mencakup 1.849 buku paspor biasa 24 halaman, 83.710 buku paspor biasa 48 halaman, dan 41.805 buku paspor elektronik 48 halaman.
Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) dari Kantor Imigrasi Surabaya mencapai Rp115.678.041.050, dengan pendapatan tertinggi berasal dari dokumen perjalanan Republik Indonesia (paspor) yang mencapai Rp62.076.400.000.
Angka-angka ini mencerminkan tingginya permintaan dan kebutuhan masyarakat akan layanan keimigrasian yang efisien dan responsif.
Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik, Surabaya berencana untuk membuka Immigration Lounge di salah satu mall. Konsep ini terinspirasi oleh keberhasilan serupa di kota-kota lain, seperti Jakarta dan Gresik, yang memberikan kenyamanan lebih bagi pemohon paspor.
Dengan Immigration Lounge yang berada di mall, diharapkan masyarakat dapat mengurus dokumen keimigrasian serta bersantai dengan keluarga di suasana yang lebih modern dan menyenangkan.
Keberadaan Immigration Lounge ini tidak hanya bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam pengurusan paspor, tetapi juga untuk mengurangi beban kerja Kantor Imigrasi Klas I Khusus Surabaya yang selama ini menghadapi tingginya volume permohonan paspor.
Dengan lokasi strategis di mall, lounge ini diharapkan dapat menjangkau lebih banyak masyarakat, terutama mereka yang tinggal di daerah perkotaan yang padat. Selain itu, kehadiran lounge ini juga merupakan langkah inovatif untuk meningkatkan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) melalui penyediaan layanan yang lebih baik dan lebih cepat.
Kantor Imigrasi Surabaya telah mengambil langkah positif dengan menerapkan tarif baru untuk PNBP paspor, yang diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan keimigrasian.
Namun, meskipun penyesuaian tarif ini bertujuan untuk memberikan fleksibilitas dan pilihan kepada masyarakat, perlu dicatat bahwa biaya pembuatan paspor, terutama untuk jenis elektronik, cukup tinggi dan mungkin menjadi beban bagi sebagian warga.
Dengan total 127.354 paspor yang diterbitkan hingga akhir Desember 2024, terlihat adanya permintaan yang signifikan, namun hal ini juga menunjukkan perlunya peningkatan infrastruktur dan efisiensi dalam proses pengurusan paspor.
Pembukaan Immigration Lounge di pusat perbelanjaan merupakan langkah inovatif yang dapat mempermudah akses layanan, namun keberhasilan inisiatif ini akan sangat bergantung pada bagaimana pelayanan dapat dijalankan secara efektif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. (ted)
Yoga Ardianto Firmansyah
Mahasiswa Administrasi Publik
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo